春节赶车纪实
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正午。武昌火车站。售票大厅。
每个窗口前都站了长队。每个窗口上方电子显示牌,提示该窗口正在办理的业务:或正在售票或正在退票等。看了半分钟后,我就随意排在了第七窗口;二十多分钟,便轮到了。我将身份证递给年轻的女售票员,说今天到北京西站的。她热情熟练地告诉我,北京西站今天的还有某次什么车。我发现自己没说清楚,连忙纠正道网购的。她立即非常熟练地把身份证贴到桌面刷卡仪上,计算机出票口立即吐出来一张票,她将票与身份证给我。这个过程大约一秒钟,加上我导致她误判的告诉和我的自我纠正,窗口前办理兑换纸质火车票的时间约半分钟。
确实很顺利,也很快捷。妻子电话里再三再四的提醒与催促,原来是完全多余的。看来,火车降速以后,铁老大的服务实效却没有降速,反而提升了。
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