从事件处理看 中医院 重视民意一面

2012-05-11   发表于 天门聚焦   阅读 3.1万   回复 25


在一般市民眼中,中医院是仅次于一医的天门第二医院,地段交通便利,步局简单,通常初去者也相当容易找到各部门科室等。于天门长期居民来讲,中医院基本算是合适合理选择,对于路盲来讲,来中医院就意味不用走迷宫直奔主题看病了事。
前段因为患者住院,十分感谢内科几楼医护人员(本人在此不直接点名,是想避开扬名之嫌,请谅解)的悉心照料本人在初住三天后确实明显改善,介于医院毕竟不是休闲场所,无病的人进来压抑几天还真成了有病的样儿了,毕竟,这条路,一只脚已经踏上天堂的边缘,不能让人不纠结。没有独.立病房,同房互相影响等,本人晚上通常回家睡觉次晨再去探温用药,医院再服务完善再环境优美,没有人会理直气壮地大声讲,我宁愿在医院住一辈子!等病情稍微好转呈稳定趋势时,本人便强烈要求出院,医生考虑到病情还有待观察周期冶疗不予同意,宣扬相关政策法规等,希望病人能在病情平稳的时候顺利出院,患者毕竟不是神只是人,曲解成你得住而且还得多花钱,没有人跟钱有仇况且年近古稀,心存不快。亲属惊闻,遂发贴。


该院王院长在读到贴的第一时间积极通过各种渠道联络发贴者,详细了解实际情况,并就此事作出正面回应,说明相关政策法规,医护人员也在第一时间联络患者回访病情提醒用药等,患者在沟通后得知此事在于说法不一的误解,误会消除,联络发贴者删除贴子。并强烈要求发贴者亲临医院与医护人员致谢与致歉,肯求院方不要就此事处分任何人,造成不必要的影响。王院长承诺,会就此误解,整顿行风,提升医务沟通说明,但一定不会刻意处理个人。并向患者保证再次光顾,肯请多提宝贵意见,有利于医院提升改善。


发贴者于次日亲临医院,拜访王院长,见面方知不是传说中的江湖之人,消除顾虑,也未曾给发贴者施加压力,首先态度诚恳代表医院感谢提出的宝贵意见,再次歉意让患者曲解而心生郁闷等,表明正在勒令整改行风,全面加强医护与患者及家属密切沟通,避免误解。随后应发贴者要求,安排院长陪同一行前行医护工作室,当面保证不会再追究此事,发贴者代表患者对医护人员的热情工作表示肯定并当面致谢。一场小插曲,就此打住。


本来是一件件小小抱怨,而且还是因为沟通出面偏差引起,并非医护态度服务技术等等的原因,同样的事态个人理解因人而见仁见智纯属正常。路见不平发贴陈述,也无可厚非,但由此小小事件,该院院长如此重视,不是选择逃避而是选择积极处理,真诚面对,这种态度,是值得肯定的!经营再大不重民意也是行不久远,经营再小适当注重民意也是肯定能成就大事。院方就卫生环境方面也作了相应回应,表明因为新楼在交付中,即将投入使用,届时将会全面维护现有老病房所有设备及环境改良,争取做到让患者满意。本着救死扶伤,服务至上的人道主义精神,换位思考将心比心,从多个方位为患 者提供更优质的服务。闻此惊喜交加,好日子总算有了盼头!希望不久后的中医院,能成为市民小病的首选!


中医院的产科,是又便又好。剖腹产术价格便宜护理到位,患者十分九满意并以一带一方式带动更多待产女 子前来问诊看房,设有初生婴儿游泳,录像制作等。基本配套设施完善,价便服务好,选择合适的不错。中医院的外科,血淋淋的事实在这里经过适时治疗通常家属都十分满意医疗进度与技术质量,不容置疑问。至于内科,介于服务人群多为老年人,众口难调确实有点难以应付,累了医生苦了护士往往还吃力不讨好,还是任劳任怨日复一日坚守岗位,跟别的科室比,这科的医生护士更象是心理医生,治身体的病的同时也在开导心灵的小结,家属通常是十分感谢医护人员的照料,内心底里感激他们的付出。各行各业,都是为人民服务。只是方式不同罢了。


抱怨一生,各科反省,院长关注,及时调整,不象某些部门,遇事选择逃避,潜规则,私了等或干脆当睁眼未见般逍遥渡日,更加引起民愤,众怒不可犯,戏愈演愈烈,看客口水大战不可开交,两败俱伤不可取。而 中医院选择积极面对,充分打消患 者顾虑,争取发贴者的理解,没有给任何方施加压力,反倒让事件人觉得因此给他们的工作造成困扰了而心生不安起来。发贴者愿意删除该贴,不是被和谐,也没有其他不法行为,一切透明度高,恨只恨这地儿太小,走路不低头都能遇到,也不是多大个事儿,说请讲明,还有什么不能大家相互理解与支持的呢?


当然,口说不为凭,事实见高低,相信,中医院经历逐步提升,更加经得起广大网友的监督,也希望广大网友就各医院多提合理化可行性度高的宝贵建议!也请中医院对网友行为表示认同与理解,毕竟,网友讲述任何感受,只是希望你们能变得越来越好,达到双赢。而不是谁跟谁有八辈子的仇非得今天给报销,非要把谁谁给摸黑涂红不可。完全没有必要,也扭曲了网友发贴的初衷 。当初发贴的初衷只是为了能看到改善后的新面貌,能为广大市民提供更加完美妥善的服务罢。现在既然院方能就此事如此回应,不带任何责难地平等求和,而且确实医院正在逐步整改,有明显改善,贴子,也就失去它存在的意义。再一次感谢网友的关注!谢谢大家。
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