对交通局回复的几点疑问

襄河之畔`网友：你好！
　　我们对你反映的问题高度重视，迅速组织专班，进行了核查。现就有关情况予以说明：
　　一、2008年网友及乘客反映相关问题调查处理情况
　　2008年，天门侨乡客运站与中国人寿保险公司签定了代售乘客意外伤害保险合同，开始在出售客票的同时，代售乘客意外伤害保险。
　　2008年9月25日，网友“襄河之畔”在《天门论坛》发帖反映了侨乡客运站售票员不给乘客保险保单，私吞保费的问题，此段时间前后，也有乘客将侨乡客运站有人收钱不给保险票问题投诉到物价、工商、交通部门等职能部门。根据投诉，相关部门进行了调查处理，基本情况如下：
　　经过调查，发现在侨乡客运站确实有收钱不给保险票的行为存在，但这种行为主要是发生在部分车主和拉客人员身上。由于侨乡客运站为天门神羽集团下属客运站，2008年正处于天门神羽集团改制时期，客运站在管理上有许多不规范的地方，特别是部分车主在站内拉客、揽客行为比较猖獗，许多旅客都是被车主拉上车后由他们代买车票，他们收取了乘客的保险费而不给旅客购买保险票，导致旅客误认为是站内工作人员。同时，也不排除有少数站内售票员存在收钱不主动给保险票的行为，但由于当时没有收集到相关证据，没有进行责任认定。
针对此种现象，为防止类似问题的发生，交通、运管、物价等相关部门要求侨乡客运站加强内部管理，迅速整改。根据要求，侨乡客运站制订了整改措施：一是严格坚持乘客自愿购买保险票的原则；二是加强监督检查，提醒旅客窗口购票；三是制作公示牌，主动公示购买保险票相关信息；四是严格管理制度，售票员如有收钱不给票行为，一律停岗处理。
　　二、2008年至今客运站代售保险票情况
　　经过整改，特别是2009年9月天门神羽集团被省客汉羽集团收购，改制成功之后，客运站管理逐渐规范，至2010年5月以来，无旅客针对客运站代售保险票问题的投诉。
　　2010年5月，由于保险公司需对购买意外伤害险的乘客进行实名制登记，手续过于繁琐，客运站与保险公司已取消代售保险票合同。
　　　三、下一阶段工作措施
　　　目前，我们正督促侨乡客运站进行全面整改和规范，树立良好的窗口形象，以全新的面貌，规范管理，温馨的服务迎接2011年春运到来。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　天门市交通运输局
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２０１０年１２月１日

以上是交通局对我《请深查天门南站保险保费私吞的问题》的回复，使我满意的是，问题得到了及时回复，但所答复的几个问题，实难让我信服。
一、“客运站在管理上有许多不规范的地方，特别是部分车主在站内拉客、揽客行为比较猖獗，许多旅客都是被车主拉上车后由他们代买车票，他们收取了乘客的保险费而不给旅客购买保险票，导致旅客误认为是站内工作人员。”此复，有推脱责任之嫌，即便如此，拉客只是少数现象，也就是说只占不给保单的极少部分，大部分保费还是被窗口售票员私吞囊中。
二、“同时，也不排除有少数站内售票员存在收钱不主动给保险票的行为，但由于当时没有收集到相关证据，没有进行责任认定。”当时没有认定，眼下深查一番，找到问题所在，进行严查，也为时未晚，不去查办，有失责之嫌。
三、仅以每年春运为例，一天的客流量不下成千上万人，即便拉客现象占一半（虚高估计），那么还有近几千人未给保单的费用也流入了售票员的腰包，再扣去一半给了保单，还有近千人的保费也流入了个人腰包。
要是把交通局比作老子，那么南站作为其下属单位就是儿子，这样的回复只能说明，老子在打儿子时，还是留有一手，心不忍。本人就多次经历过在窗口买票收钱不给保单的事情，由此，看来交通局，还没有真正站在消费者这边，对待天门南站还有护短，不肯揭疮疤之嫌，在“两整”期间，对问题的调查处理，还是如此草草了事，可见平日里其作风何等之差。事已至此，也不对这等作风的管理部门有何期待。