星星国际影城，你欠我一声"对不起"
周末，好不容易推掉一切应酬，约了朋友，带着孩子，一起到星星国际影城看电影，一次难得的放松之旅和亲子之旅。
我们提前一周约定，提前几天买票，一切准备就绪。但当我们提前半小时到达影院时，得知停电了！
停电就停电，运气不太好，也怪自己精选的日子居然遇到这事！
我问：“怎么办啊？”
“退票啊，我们还能怎样？你去找电力局去！”工作人员轻蔑地回答。
一下子很失望，不是因为看不成电影，而是她们的态度。我以为回得到“不好意思”、“对不起”、“实在对不起，让您白跑了！”等歉意之类的话，但是没有，她们是那些高兴，那么坦然，好像根本不关他们什么事。
想到约的朋友们还要一一来退票，浪费感情，影响心情，她们却一脸无辜，看到这种情形，我随口来了句：“你们应该赔赏我们的精神损失哟！”
“我们的损失找谁去？你有本事，你去找电力局啊！”这几个工作人员呛道。
第二次说“找电力局”这四个字，我来了火。
“我们买的是你们电影院的电影票，怎么去找电力局？你们说的什么话？你们什么态度？你们就这样对待消费者？”我严肃说到。
“我们能怎么样？我们愿意停电吗？你有本事去找电力局！我们能怎么办？我们是在解释啊！”工作人员脾气更大了。
“看电影是小事，态度是大事！你们不能这样推卸责任，更不能用这样的态度对待消费者，你们最起码应该表示歉意！”
“对不起！”三个工作人员嘻嘻笑笑的嘲笑着说。
我心里想：“这是什么企业？这是什么员工啊？”
我只有最后一招：“我要投诉，我是认真的，不仅是为我。为了全天门的消费者，我真的会投诉你们！你们这么大的公司，不应该是这样的企业文化，不应该用这样的态度对待消费者，不应该有这样的员工。”
“我们态度怎么了，你去投诉啊！随便你！”工作人员说。
整个过程中，有几个员工一直在哪儿嘲笑，我无语了！
其实，这种突发事件，正是展示企业服务水准，体现企业管理高层良知的时候，处理得当，便会成为为企业形象加分的大好时机。可惜，他们并没抓住。
我不知道是我们消费者软弱惯了，纵容惯了，还是我们的消协明存实亡，文化主管部门工作懈怠，让他们如此嚣张。
以我们普通人今天的经济状况，我们不会在意几张电影票的钱；以我现在的修为和德行，也不会为这么件事儿上火生气，但是我们作为消费者，出了钱，是有起码的尊重和权利的。
为了天门的明天更美好，为我们的孩子们的未来，特写此文，为全天门的消费者声讨无良企业！
望有关部门核查，加强管理，希望能代表千百万消费者讨回一句真诚的歉意。
星星国际影城，你欠我一声"对不起"！事后，想起曾经读到的马未都先生写的一篇文章，对比之下，深为今天遇到的这类国人痛心。如果大家遇到这样的事再不管，再忍让，我们社会真的完了。
附：（马未都脱口秀精选：日货的爱与恨 http://blog.ifeng.com/article/44260984.html?touping）
2016年4月2日补充：因为星星影院的员人看不懂，特强调几点：
1、女员工把“你去找电力局去！”这话说了三遍！
2、员工们没有半点为停电造成的后果道歉的意思，只是一味地强调“停电”不可抗拒。
3、所谓的“90度鞠躬”是在我一再强调，“你们不必解释，而应表示歉意”，好久之后之举，且是嘻嘻哈哈的作弄与嘲笑，无半点真诚。
4、最后，我说要投拆时，有人说“你去投，我们不怕！”
5、我假装说要拍照，有员工上前抢夺我的手机，但没得逞。
6、其间有一小女员工，一直在人堆里说难听的话。一男员工的解释说：“谁家没有小妹妹，就当你家不懂事的小亲戚。”听了这话，我有点心软，但是我想，你现在代表的可是一个企业的形象啊！就算是我家亲戚，也不能这样任性啊！
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