同城跨行取款被银行乱扣费

2017-04-26   发表于 天门聚焦   阅读 4.3万   回复 24
我是湖北省天门市农行用户,我于4月4日下午2点左右用农行卡(开卡行为农业银行天门市汪场支行)在位于天门市黄潭镇的信用社取款3000元,被一次性扣手续费17元,多次拨打农业客服电话,后农行工作人员第一次回复说农行本地异行取款手续费为4元,其余13元是信用社收取,要我找信用社,后经过向本地市委书记专栏反应后,得到第二次答复,农行本地异行取款手续费标准为4元,农行只收了我2元,自掏腰包帮我垫付了1元。剩下的15元是信用社扣的,原因是信用社属于武汉管,所以我在信用社取款就是异地。对于这些解释,该位工作人员说“这是我们规定,接不接受那都是你自己的事”“别人也是这样扣钱,别人没意见,就你有意见。"
对此我有几点问题向银监会咨询:
1.银行的分支机构怎么划分,是银行内部的事情,每个银行的分支机构,直属上级都不一样,用户银行的分支机构归属不知情也没必要知情,更不会因为银行内部的归属问题改变行政区域划分,同时银监会规定的异地概念应是以行政划分为准而不是以银行本身的机构划分为准的。银行的服务应该是以人为本,以客户为本,服从国家行政区域,而不是粗暴的把自己的意志强加给用户。银行的霸王条款应该废除。而银行的工作人员能够说出“这是我们规定,接不接受那都是你自己的事”这种霸气十足的话来,显然是平时工作中形成的习惯。
2.储户把钱存进农业银行,并且每年支付管理费用,农行借用储户的存款进行借贷由此盈利,农行作为我的财产保管部门,为我提供有偿服务,有义务保障用户的资金安全,为何能在未经我本人授权甚至本人全不知情的情况下被其他人随意收取我帐户上的钱,而且对此收费没有任何提示与告知,银行对顾客的服务功能体现在哪里?银行所奉行的保障用户资金安全的功能是否存在重大缺失?银行是否违反了合约中保障用户资金安全服务协议,存在违约行为?
3.我使用的农行卡产生一次性扣费,无论扣款被分给了多少个部门和单位,其扣款的执行者是农行,储户只和农行有存储协议,任何其他单位争对农行用户的扣款都是经过农行进行的,农行对此扣款需要向储户解释,在有异议的时候,农行有义务向委托扣款单位和其上级主管部门反应问题和解决问题,而不是把储户当皮球踢来踢去。
4.对于除我本人主动操作并知晓的存取款及消费服务银行提供短信通知的有偿服务之外,银行对用户收取的手续费,帐户管理费应有告知义务,但是银行似乎没有一个做到,而手续费的扣除不管用户知不知情,同不同意,是否符合银监规定和消费法规?
5.银行及工作人员应以恪守法律法规为准则,而不是以“别人没意见,就你有意见”当作挡箭牌。别人没意见是因为别人不清楚帐户被莫名扣费,是因为银行在没有履行告知义务的情况下暗自操作。别人没意见不代表自己可以胡作非为。银监会作为银行的监管部门,如何看待此事?

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