全国12315互联网平台二期正式上线 消费者维权更便捷

全国12315互联网平台二期已于日前正式上线，市民可以通过手机APP、支付宝、微信、平台网址等多种方式进行24小时便捷维权。

　　记者使用微信体验时发现，进入微信客户端，在搜索窗口输入“12315”，点击“搜一搜”即可访问国家工商总局官方的12315小程序，点击“我要投诉”或“我要举报”，输入需要投诉举报信息，然后提交即可。投诉举报成功后，可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。

　　据悉，全国12315互联网平台于去年正式上线，目的在于为广大群众提供更高效便捷的消费维权服务。相对于一期平台所具备的功能，二期平台还增加了电子地图、在线纠纷处理、大数据分析利用、智能辅助等功能。电子地图能帮助消费者在不知道企业注册名称的情况下，精准定位投诉企业，匹配管辖机关。投诉时，消费者可选择与开通平台在线消费纠纷解决功能的企业（即ODR企业）先行和解，ODR企业可在10个工作日之内处理，双方和解不成的，消费者还可选择继续向工商和市场监管部门投诉。智能辅助功能可以智能推荐处理单位，智能解答消费维权相关咨询问题。大数据分析应用功能能实时监测本辖区内消费者诉求信息，动态分析消费者诉求热点，及时掌握当前市场秩序情况，有针对性地加强事中和事后监管。

　　市工商局相关负责人表示，全国12315互联网平台二期的上线将逐步实现消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办，消费者投诉处理将更加快捷高效。下一步，该局将结合放心消费创建，加强宣传和业务指导，引导和发展更多ODR 企业。