天门人社政府服务分中心有两层楼，一进门，大厅没有叫号机，办事群众在窗口“窝成一团”。在导服台，湖北日报全媒记者询问生育保险在哪个窗口办理，服务人员想了半天答不出来。
服务设施不尽如人意。窗口柜台高1.3米左右，凳子较高，办事群众站也不是，坐也不是。二楼大厅有饮水机，却无纸杯。医保等窗口没有办事指南。在社保卡填表区域杂乱无章，10多个笔架只有2只笔，工作人员称别的都被人拿走了。复印打印区域没有导服人员，不少办事的老年人不知怎么操作设备。大厅有3台社保卡自动取卡机，但只有一台能使用。
布局也不尽合理。一楼有13个窗口在办公，却有25个窗口闲置。五个险种中，失业保险窗口在一楼，而医保、生育、养老、工伤保险窗口在二楼。天门一家民营企业的张女士正在办理单位五险缴费业务，已来回跑了1个半小时，“腿都跑酸了”。
而在相距100多米远的天门市政务服务大厅，有一台叫号机，设有3名导服人员，为群众办理免费复印、材料预审服务。自助服务区有4台电脑及打印复印机，政务中心免费WiFi覆盖，还设有母婴室、无障碍通道，服务驿站有药品、雨伞以及手机充电器。“年均办理各类审批服务事项11万件。”天门市政务服务和大数据管理局副局长甘文涛说。
一路之隔，为何政务服务差别这样大?天门市人社局副局长江照新解释，办证窗口53名工作人员中，有23名聘用人员，流动性较大，专业培训不够。此外，因经费紧张，服务设施更新慢。
督查组了解到，天门人社政府服务分中心一天最多办理群众过千人次。今年一季度，省政府督查组在天门督查时，也对人社政务服务提出整改意见。
如何提高政务服务质量?江照新表示，已向财政申请资金，在大厅建叫号系统，预计7月可投用。另外，将对服务大厅空间布局进行调整，将办理量大的窗口集中在一楼，让群众少爬楼，缩短办事时间。
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