赶超“一医”--九真卫生院争创全国一流乡镇卫生院

发表于 2018-03-25    阅读2万  天门聚焦

赶超“一医”--九真卫生院争创全国一流乡镇卫生院
九真卫生院,近几年来以病人为中心,以服务群众满意为宗旨,发展迅猛,卫生院通过近两年的改建和扩建,目前医院占地面积6.3万平方米,(是天门最大一家医院“一医”的1.1倍)医护人员由原来的45人,增加到150多人,门诊/、住院部由一栋增加到四栋;2017年年门诊量突破14余万人次,年出院病人7560余人次,业务总收入突破4000万元,这些成绩的取得对于一家乡镇卫生院来说是难能可贵的!!
卫生院党委书记刘斌深有感慨对笔记说:实现群众满意目标,我们主要做了两项重点工作----一是服务,二是管理,在服务和管理上下功夫,这两项重点工作使我们卫生院的整体水平得到了提高,赢得了群众的信任。
在服务方面我们依托新农合,做大做强医院服务。把新农合工作作为重中之重,抽出专人负责,严格各项报销程序,确保资金合理使用,利用院内公示栏每月公布大病统筹情况,进行新农合报销\\健康教育宣传,来院病人能快速了解相关知识,极大方便群众就医.全年新农合次均住院费用\门诊统筹\住院时间均明显下降,患者确确实实得到了实惠.
坚持以病人为中心,为患者提供优质服务,改善患者就医环境.坚持合理检查,合理用药,合理收费;认真做好收费咨询工作,让患者和家属随时查询花费情况,让患者放心;严格执行药品集中招标制度;实行医患协议制度,严格医务人员收受红包和接受吃请;聘请社会监督员,监督医院的医德医风;开展医疗服务质量万里行活动,征求患者和家属意见,使患者满意度达到97%;关心贫困农民健康,坚持医疗下村送医送药.
做好乡村一体化管理,拓宽医疗服务范围.对120名乡医进行了合理分配,现已建成规范村卫生室30个,实行了卫生院对村卫生室的统一管理,规范村卫生室的执业行为,配合卫生院做好各项工作,药品零差全面铺开,真正让老百姓在家门口享受到便捷低廉的优质服务,为提高公共卫生急反应能力及预防传染病打下了坚实的基础.
以”三好一满意”活动为动力,构建和谐医患关系.结合实际,确立了”立党为公,行医为民”的指导思想,全院干部\职工坚持以病人为中心,社会效益为最高原则,坚持社会主义办院方向,注重边学边改,切实解决涉及群众切身利益的问题,努力把医院办成群众的乡镇卫生院.
为了切实搞好医患沟通,提高服务质量,增强群众对医院的信任度,医院对医患沟通从形式\渠道\内容\、要求、技巧、效果、考核进行了规范管理。强化一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六个方式。一个要求:医务人员要有诚信,对病人和家属要尊重,具有同情心和耐心;两个技巧:多听病人的询问,多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查的目的,关心病人在就医过程中的生活或不便;三个掌握:及时掌握病人的病情发展情况、医疗费用情况和病人的社会心理;四个留意:留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避免:避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂得医学专业词汇、避免强求病人改变观点和避免压抑病人的情绪;六个方式:预防为主针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通,有郊提高服务质量,及时化解医患矛盾和纠纷,增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。
贯彻医改精神,强力推进基本药物制度。通过精心组织准备,2015年3月起正式实行基本药物零差价运行,卫生院班子成员正确引导,吃透精神,从医疗服务入手,提升服务质量,全院各项收入末降反升,医院员工的凝聚力、向心力日益增强。各项工作稳步推进。
发挥公共卫生桥梁作用,扩大医院辐射力。卫生院抽出十余人的专职队伍,具体负责全镇7.5万群众公共卫生工作,将十一项公共卫生工作逐一分解到到科室,签订目标责任制。居民健康档案建档率、65岁以上老人、孕产妇、及0-7岁儿童,重症精神病患者均单列管理并及时更新,专人负责随访,有效提高了辖区居民的健康意识和防病意识,基本缓解了群众看病难,看病贵的问题。同时在逐村入户的随防中将国家推行的新农合惠农政策落到实处,辖区群众健康意识普遍提高,对急危重症的防范意识有了提高,通过实行新农合制度这个桥梁作用,提高了党和政府的形象,维护了社会稳定。
在管理上我们在内部提出了四个创新:一是:打破实行了新农合后病人多了病人等医生,求医生的观念,转变为病人主动提供服务,病人是客户、是消费者,是医院的主体,让病人主动选择医生。
二是:制度创新,强化医院制度建设,建立健全各项规章制度,让职工自觉接受并遵守。
三是:分配制度,将职工基本工资部分变通为按岗分配,绩效工资以科室为单位单独核算,增加院委会考核力度从而避免了医生乱开大处方、过度检查的行为。
四是:人才培养创新,坚持人才先行、人才发展之本,发挥人才最大作用到最大效益。以优秀的医院文化氛围感染人、激励人、完善人、提高人。力求建立学习型医院。对优秀中青年人才有目的送上级医院进修深造,每年选送3-5名作为人才培养计划,有效稳定了医院工作有序开展。作者:九圣人 网名:雪花飘落神剑 2018.3.25于东莞







作者:九圣人 网名:雪花飘落神剑 2018.3.25于东莞

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