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致天门市邮政储蓄银行领导:
本月14号在小板邮政储蓄银行取款时,与储蓄柜员乔*发生了很不愉快的经历.起因是因为我母亲身份证忘记带了.(两巴掌扇死我?哪位领导给你说这话的勇气http://bbs.datianmen.com/forum.php?mod=viewthread&tid=597575出处: 大天门论坛).这是14号发贴说明的事情原委,至今也未得到贵司回复.
事发第二天15号,特意去了天门市老邮政储蓄银行处理了取款问题.当时是有提供存折,母亲与我的身份证,而储蓄柜员只拿了存折,营业员不到一分钟就处理完业务,从头到尾都没有要身份证.我就此事询问了当时的储蓄柜员.她说按规定,存折在知道密码的情况下,取款五万元以下是不需要出示身份证的.就我说的密码记的混乱问题也表示了意见,说在柜台会有几次密码错误的上限,密码记错的事情很常见,因为每个人都不只一张银行卡,是容许容错的.
那么问题来了,为什么小板邮政储蓄柜员乔*在我取款时要出示身份证,而且户口本都不行,称是银行规定.而天门邮政储蓄银行却是不需要身份证.如果以天门市老邮政储蓄柜员话为准,我被乔*骂的实在有点冤枉,本来是不需要出示身份证的,乔*却要求我出示身份证,我拿出户口本,发现夹在户口本里的身份证掉家里了,户口本不能证明我们一家人吗?再说,乔*说的规定是什么规定,为什么与天门储蓄银行的规定相勃?
请天门市邮政储蓄银行给出明确答复,另外就服务态度问题也给与回复!
母亲八个月低保未取,上次取还是今年3月15号,以前是父亲在世时设置的密码,父亲二次中风殁后,因为不知道密码就一直未取.母亲中风和精神不正常,我一直未让母亲出门,上次逼不得已,在3月15号那天天气晴好,带上母亲去小板镇邮政储蓄办理了更改密码,过程用了很长时间,母亲一直叨叨嗦嗦骂骂絮絮,情绪很不稳定.前几天陆续去了几次去取款,询问大堂工作人员说因为上次设置密码距离现在时间过长,我有点模糊,不是A就是B,上次有个大堂放号的女员工跟我说记得密码不用本人来,后来陆陆续续去都带了母亲身份证,但因各种原因没有取成.
昨天下午五点左右3岁的儿子幼儿园放学后高烧,而电动车被人借走未还,让村里人开车送到人民医院,抽血检查,雾化各种看下来,回来九点多钟,因儿子在医院吃了布洛芬退烧了精神状态还好,我又煮了饺子,待温后喂儿子吃完.吃完后遵从医嘱放水和烧水(热水器水不够放热浴桶的水),和儿子泡了澡后才躺床上,和儿子睡了一会才发现他体温异常烫,又喂了一次布洛芬,这次过了很久都没退烧,又给他贴上退热贴,等退烧了也不知道过了多久才放心睡下.凌晨三点多钟,又起床给儿子用了一次退热栓,六点钟起床给他吃消炎药.整夜就是迷糊中渡过,不谈什么睡好.
因为距离天门有点远,自家电动车也不在家,和人约好有时间送我们去小板卫生院做雾化,别人一直没有时间.待下午三点多钟电动车还回来,我看时间来不及了,就匆忙拿着东西带着儿子去小板.因为低保的存折是邮政的,所以先到邮政取钱,我拿号后,坐在了一个没有的柜台.坐在哪里发现里面的储蓄柜员乔*在忙碌着,我就坐在哪里等着.她看我等了一会就开口说:能拿要办什么业务来先帮能拿办! 我一听就说,我妈妈的一个低保,我上次设置了密码,要试一下那个是对的.她说要本人身份证,我把户本簿拿出来翻了翻,才发现夹在户口簿里母亲的身份证不见了,我估计是掉家里了.我就说户口簿不行吗?她严肃的说不行,声音也有点大.我然后说上次来问不是说知道密码就不会这些的吗?具体她说了些什么我不能复述了,内容大概是不行,说是谁跟我说知道密码不用身份证之类让我去找谁,声音很大情绪很激动.我当时也被带到沟里去了,跟着嚷嚷我来了几次,谁谁跟我说不是知道密码不用身份证,再说户口簿不是也在吗?她就说我发什么脾气声音这么大,我一愣,我说我声音大不是因为你声音大带起来的吗?发脾气是你先起的脾气啊!她说她声音大是怕我听不到,我本想说我又不是老头子,想了一下,觉得没有意义.就问她,我全家户口簿都在这不能取吗?她说不行,你去找范主任,天气很冷我实在不想再跑,就问那个范主任.她说民政局的范主任! 我当时就火了,看她那一副嘴脸,我要是跑天门市民政局去我不如回家拿身份证,当时起身去大堂找大堂经理投诉她服务态度不好.谁知道这地方没有大堂经理,两个工作人员安慰我,劝解说她说话是声音大,我说我又不是不认识她,打了几次交道,哪有声音大什么的.工作人员也劝我说既然都认识,各退一步算了,
说实话我也没准备跟她闹什么,毕竟都是这块地方的人,你这次服务态度不好,我只是针对性的投诉下她服务态度不好.谁知道她在里面喊了个工作人员过去问说我在外面说她什么? 你是没经过培训的吗? 服务态度不好我不能投诉了吗? 我打开录影,拍摄她,我说我只让所有人看看你是什么服务态度? 她在里面骂起来了,你拍什么拍,劳资两巴掌挎死你的? 我回她,来,你出来挎死我,我看是你哪来的这个狠!
回来路上想着发布她骂人视频和她图像,出口恶气现在打完这个贴子,发现其实是个很小的事情,是我自己着急下忘带母亲身份证了,起因错在我.如果发视频或者她的照片,我也做不出来.但是在整个服务过程中,她的职业操守确实有问题,态度过于恶劣.所以在这里还是要投诉她服务态度不好,请有关部门给与回复!
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