天门人社部门受批评了。

2019-06-25   发表于 天门聚焦   阅读 4.1万   回复 16
6月21日,省政府督查组在天门暗访发现,天门市政务服务大厅、人社政府服务分中心仅隔一条小马路,但两者政务服务标准、服务设施反差较大,其中人社政府服务分中心服务亟待加强。
天门人社政府服务分中心有两层楼,一进门,大厅没有叫号机,办事群众在窗口“窝成一团”。在导服台,湖北日报全媒记者询问生育保险在哪个窗口办理,服务人员想了半天答不出来。
服务设施不尽如人意。窗口柜台高1.3米左右,凳子较高,办事群众站也不是,坐也不是。二楼大厅有饮水机,却无纸杯。医保等窗口没有办事指南。在社保卡填表区域杂乱无章,10多个笔架只有2只笔,工作人员称别的都被人拿走了。复印打印区域没有导服人员,不少办事的老年人不知怎么操作设备。大厅有3台社保卡自动取卡机,但只有一台能使用。
布局也不尽合理。一楼有13个窗口在办公,却有25个窗口闲置。五个险种中,失业保险窗口在一楼,而医保、生育、养老、工伤保险窗口在二楼。天门一家民营企业的张女士正在办理单位五险缴费业务,已来回跑了1个半小时,“腿都跑酸了”。
而在相距100多米远的天门市政务服务大厅,有一台叫号机,设有3名导服人员,为群众办理免费复印、材料预审服务。自助服务区有4台电脑及打印复印机,政务中心免费WiFi覆盖,还设有母婴室、无障碍通道,服务驿站有药品、雨伞以及手机充电器。“年均办理各类审批服务事项11万件。”天门市政务服务和大数据管理局副局长甘文涛说。
一路之隔,为何政务服务差别这样大?天门市人社局副局长江照新解释,办证窗口53名工作人员中,有23名聘用人员,流动性较大,专业培训不够。此外,因经费紧张,服务设施更新慢。
督查组了解到,天门人社政府服务分中心一天最多办理群众过千人次。今年一季度,省政府督查组在天门督查时,也对人社政务服务提出整改意见。
如何提高政务服务质量?江照新表示,已向财政申请资金,在大厅建叫号系统,预计7月可投用。另外,将对服务大厅空间布局进行调整,将办理量大的窗口集中在一楼,让群众少爬楼,缩短办事时间。
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