一介平民

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渔薪镇中心移动营业厅工作人员太势利。我亲戚晚上家中进贼偷走了手机,如果是一般的人手机偷走也就算了,可以再重新买一个,但由于他是一残疾人,手机卡上有他同学和朋友的通讯记录,所以必须补一个卡。卡是四年前在渔薪移动营业厅买的,当时就50元一个号,根本不要什么证件的。被盗第二天我去买卡的营业厅找她们补个卡,她们不情愿地说了一大堆理由;第二天早上8点我又去找,足足等了一个半小时,补卡人员才来,她们说让我到天门移动营业厅去办;我到天门移动营业厅后,营业员跟我说让我去当地买卡的地方写个证明,另要三个月的缴费小票;第三天中午我就又到了渔薪移动营业厅,当时值班的是营业厅的值班经理,我让她在网上查看,确实证明我亲戚是在她们厅里买的卡号,但她就是不同意写证明,还欺骗我让我去渔薪镇上其它的代销营业小店去写证明,我听这位经理的话也去街上找了几家小店,结果人家说:这个号不是我们卖的,她们是总店都不写,我们哪敢证明。我又跟我亲戚来到渔薪移动营业厅,在这里我遇上了一个熟人正在跟值班经理聊天,她看我跟这个熟人关系不错,什么话都不问了,就直接帮我办了。大家评评理,这是什么营业厅,还担任什么值班经理!为了补一个卡号,耽误了我三天的工作,来回车费都是几十元!渔薪移动营业厅就是这样坑害和欺骗没有权势没有关系后台的普通老百姓的。 事发后,我也打电话到10086投诉过,但他们说现在必须按实名制上号,不然就不补。请问移动营业厅,①现在大街上各个营业厅都在卖号,30元、50元的多的是,只要你报个姓名就可以买到号了, 你们既然对补卡这么严格,当时卖号就不应该随意卖呀,而且现在缴费时也不提醒客户,让客户按实名制的方案补充原来已买号的资料。②既然说补卡很严格,为什么渔薪营业厅的值班经理在遇到熟人后就可以违规处理了?虽然我亲戚的卡号补了,但内心所受的煎熬实属难忍。难道国家的道德法规就是来约束没有关系没有后台的普通老百姓的?
请天门移动公司给我们一个合理的解释,对这些不负责任和徇私枉法的工作人员进行应有的严惩。