游客权利岂能靠消费额来保障
旅游，本来是一件愉悦身心的事儿，追求的是在山水之间陶冶情操、颐养性情。团体旅游中，导游的重要性不言而喻，凡接待、导览、食宿等问题，都需要导游发挥作用。游客作为被服务方，无论来自哪里，无论是否购物，只要合同生效，就应该平等地享受服务，这是基本的契约精神。
旅游业作为一种 “无烟工业”，在我国已经得到了充分的开发，并实现了高度市场化。近年来，导游与游客之间的矛盾经常出现，有些导游对不购物游客态度差，这种状况不仅仅发生在云南，几乎已成为一种业界常态。旅游市场上的强买强卖、辱骂游客等行为，不仅跨过了道德底线，更触碰了法律的边界。
有人说，导游的服务态度差，根本原因是由于收入太低，只能依靠强制购物来获得提成，但这并不意味着消费者的基本权利可以被侵蚀和践踏。报道中涉及到的云南导游，对不购物的游客冷嘲热讽，甚至称游客为骗子，这就不仅仅是服务质量的问题了，而变成了一种人身攻击和消费歧视。
法治社会中，消费者与商家一旦达成消费协议，商家就必须依法保证消费者的基本权利，这是最简单的职业伦理。导游看消费额提供差异化服务，游客看导游脸色游玩，这是非常不正常的行为。
因此，在讨论旅游服务问题时，应该有一个共识，游客的权利不能因消费能力低而遭减损，也不能依靠消费等级去寻求保障。有关管理部门在讨论加强导游劳动权益保障的同时，更应该正视这个行业经营模式中存在的问题。
同时，旅游企业也应该看到这种危机，只有良性竞争，合理收费，才能重塑与游客的良好关系，才能让旅游业的整体形象更加阳光。
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