艾明物业就网友质疑我公司‘滥收装修费用’的回复
我司在2014年1月17日就取得天门世贸项目收费许可文件，该收费标准我司参考天门市场行情制订，并依据《天价经4号》文件进行了报批，由天门市物价局于2014年1月17日审核通过并发放了《服务价格（收费）监审证》证号为2009-3-51，并于2014年7月换领了新证，证号16140721038。
这位网友特别强调了我司收取的装修服务费用，其实在中华人民共和国建设部令第110号 《住宅室内装饰装修管理办法》里对于装修服务费用是有明确规定的，在很多城市都有相关文件予以细化比如：成都市《成价费239号》文件、南京市《物业服务收费管理实施办法》、武汉市《物业服务收费管理办法》实施细则。那么什么是装修管理服务费呢，为什么要收取装修管理服务费?
装修管理服务费具有阶段性、一次性费用，是指对装修服务行为存续期间进行收费，而装修服务行为完成后不会再收取该项费用。
装修管理服务费是小区物业服务公司针对住户的装修行为收取的管理服务费用，属于物业服务阶段性的特约服务收费，该费用主要专项用于物业服务企业因住户装修而增加的额外开支，是介于日常物业服务项目之外的特约服务。
依据【国务院令第504号】文件《物业管理条例》、【(发改委和建设部)2003年1864号令】《物业服务收费管理办法》、【鄂价房服107号】文件《湖北省物业服务收费管理实施办法》的相关规定，物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
3、物业管理区域清洁卫生费用；
4、物业管理区域绿化养护费用；
5、物业管理区域秩序维护费用；
6、办公费用；
7、物业管理企业固定资产折旧；
8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
9、经业主同意的其它费用。
在您收房时，我司与业主签订的物业服务合同，依据国家法律法规的要求，明确约定了相应物业服务内容，以及双方的权利与业务，并未包含装修管理服务内容。
国家发改委颁布的《物业服务定价成本监审办法(试行)》第七条有关物业服务定价成本中也未包含装修管理服务费用，同时，新修订的《物业管理条例》第四十四条规定：物业服务企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，因此，我司可以针对性收取装修管理费用。
建设部2002年5月1日发布施行的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，住户装修必须向物业服务企业进行申报登记，同时，第十六条明确规定，装修人，或者装饰装修企业，应当与物业管理单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议。住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括管理服务费用。
综上所述，装修管理服务为我司针对业主提供的专项服务，应当收取费用，也符合相关法律法规要求。
房子是一件大事，装修就是其中最重要的一环，为了更好的管控违章装修行为，保障全体业主的合法利益不受到损害，让您和您的家人住的更加舒心。我司收取的装饰装修服务费包含以下服务内容：
一、在您美化装饰您的新家时，我司的专职装修服务工作人员会对装修期间的禁止行为不断提醒，定期或不定期巡查，同时对损害其他第三方利益的行为或影响项目整体美观的行为及时提醒告知，以便及时纠正不恰当的装修行为（比如墙体拆打、卫生间回填、二次防水、阳台统一封装标准等），以节约您的装修时间和金钱，更避免引起邻里纠纷的监管服务；
二、装修期间频繁的人员进出，装修材料进出，将增加我司对安全、秩序、车辆的管理难度，对小区环境保持所增加正常物业服务之外额外的工作人员费用；
三、您和您的装修工人，在运送材料及装修时还将造成对环境、楼道、电梯等公共设备设施污损和过度损耗的维护、保养与维修费用；
四、由于您的装饰装修行为将导致大量物资、人员使用电梯进出，将增加电梯使用频率所增加的公共能耗费用（武汉市和荆州市的《物业服务收费管理实施办法》就明确规定：装修时缴纳装修电梯使用费）；
五、在您运输装修材料的过程中虽然会尽可能的注意避免破坏公共设施设备与公共区域的装修装饰，但不可避免仍然会造成楼道、过道墙面、地面、栏杆护手等的损坏，我们将在达到一定入住率的时候进行一次公共区域楼道、过道的粉刷和地面砖、栏杆护手的维修更换。
工作量增加、人手增多，能耗开支加大，设施设备维保保养成本升高等等这些一起构成我司装修管理的一个整体，更希望我们的工作能够得到广大业主的支持和理解。
特别说明：您接房时预交的装修管理费为预存费，仅在您开始装修行为时开始计费，如在我司服务期间，您确未发生装修行为，我司将全额退还该费用。
在这里我们也不禁想问一问这位网友：
您知道什么叫‘滥收费’吗？
您知道我们有哪些收费项目吗？
您知道什么是物业管理吗？
您知道物业管理的职责吗？
您知道物业服务费用包含哪些内容吗？
您知道按照中国物业管理协会的物业服务人员配置标准，世贸项目应该配置多少服务人员吗？
您知道我们为了保障装修工程的监管力度我司实际配置了多少服务人员吗？
您知道我们做了哪些工作吗？
物业管理不是很多人想象的那“我交了物业管理费，所有的事情都应该是你物业负责搞好”。根据天门市物业管理《天门市物业管理办法（暂行）》第四十九条规定物业服务企业应当按照合同约定履行下列物业公共服务事项：
（一）物业管理区域内共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护；
（二）公共绿化的维护；
（三）公共区域环境卫生的维护；
（四）公共区域的秩序维护和安全协防；
（五）物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务；
（六）物业维修、更新、改造费用的账务管理；
（七）物业服务档案和物业档案的保管；
（八）其他物业公共服务事项。
也就是说物业管理服务费用所包含的内容、物业服务企业应该承担的职责在法律规定上仅包含公共部分。超出个范围的都属于特约服务范围，都是需要进行约定的服务。
世贸项目目前交付面积38000平方米，根据中国物业协会发布的物业服务人员配置标准，世贸项目应当配置各类物业服务人员22人（下附中物协配置标准），我们为世贸项目配备的人员达到了29人，之所以配备这么多人员就是要保证足够的人员为业主提供我们约定的服务项目和杜绝违章装修行为的发生而确保广大业主的利益不受到损害，使我们的业主住的安心、放心、舒心、温馨。
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