市民对公交车有个评价:新车比老车好,二路比三路好。过去,服务最差事的都出现在三路车上。2014年最后一天晚上六点多钟,我乘坐三路车到老城区,意外的发现,车号为02010的师傅不错!他的车上有一个红色的铁盒,装满一元的硬币;车上有个小视屏,对着下车的那个门,可以观察车内下车人的情况,还有一张带照片的服务牌,因光线很暗,没看清楚姓名。商务局站改换地方,这位师傅看到老站有人在候车,他不停地向候车的市民挥手示意,让他们向前走,到新站上车。我发现得迟了些,匆匆拍了几张不清晰的照片,希望公交车公司找到这位师傅。 服务质量是企业的生命,服务意识是从业人员应该具备的基本素质,优质的服务是社会进步的表现。道理人人都懂,个个会说,可做起来不容易。往往是说起来重要,做起来次要,脾气来了不要。这位师傅告诉我们,服务从细节做起,关注客户的需求,才能赢得优质的服务。 向这位不知名的师傅致敬!
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