主动服务化解旅客纠纷，天门南站获得充分肯定
9月16日，天门南站出站旅客李女士因行李多，下车时不小心将另一名旅客刘女士的孩子额头撞了，双方争执不下，孩子的哭闹和大人的争吵引起不少旅客围观。路过的该站客运员高翔，立即上前劝解，并将刘女士孩子带至服务台处理伤口。因担心孩子会忍不住疼痛，高翔一边轻轻为孩子擦拭伤口，一边安抚他：“小朋友，你是个小男子汉，叔叔给你擦的药，一擦就不疼了。”孩子好奇地看着高翔为自己抹药，渐渐停止了哭闹。看到高翔细心周到的处理孩子的伤口，刘女士的情绪逐渐稳定，李女士悬着的一颗心也放下了，最后两人自愿达成和解，由李女士带着孩子再去医院做进一步的检查。临走时李女士和刘女士还不忘连连道谢，“真的麻烦你们了，谢谢！”“没事没事，这是我们应该做的！” 高翔说道。（裴磊 王丽
文章来源：武汉铁路
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