天门电信的霸王条款

因电话故障宽带没有信号，已有好久没有上网了，静下心来，我仔细地想着一件事，以前我经常听朋友讲，在我们这个国度里，虽是法制社会，但也有很多种事情是法律所不能顾及的。有的服务单位和部门，视顾客及消费者为翻不起大浪的草根民众，对有损消费者利益的事情。面对众多投诉也是无动于衷，不屑一顾。我因老于事故，对身边发生的许多事情都不放在心上和去计较，不管是人生的大事和生活小事，都保持着有一种任其自行发展的心态，年少时的狂傲执着，业已荡然无存。可是最近电话不通、宽带没有信号，使得老朽极其地烦恼，要求维修的电话打到当地的营业所，营业人员说是线路问题，需要更换什么光缆，而且不能给出一个时间表，万般无奈之下，只有向上投诉，但投诉的电话打了无数个，居然等于零，每打一个投诉电话，电信值班员工，都是很爽快地答应给转达有关部门去解决，只是一次次地如石沉大海，音讯全无。我前几天仔细地将当初安装宽带时，电信人员给我的一份《中国电信股份有限公司天门分公司业务服务协议》从头至尾阅读了一遍，第六条之1款是这么写的：“电信公司在承诺的网络覆盖范围内，按照不低于《电信服务规范》的标准向客户服务。 2 电信公司在营业场所公布电信业务的服务项目，服务时限，服务范围、、、、、、、 4电信公司负责其提供的网络及设备的安装调测和维护、、、、、、” 我是一个外行，也不知道他们电信的“服务规范”，的标准是什么？也不知道服务的项目、时限、范围是怎么制定的？更不知道网络设备的调试和维护又指的是什么？我只知道一个月时间过去了，我还要等多长时间才能接打电话和宽带上网？我也不知道他们有没有这个能力修好这段线路并保持信号畅通。我个人认为当前电信、移动，联通三大通讯单位，要数电信的服务质量最差，就是平时能上网也经常掉线，网络也不是很稳定的。他们的这个所谓的《协议》，对他们电信的没一点的约束力，对用户动不动就是停机，关网、直至拆机。这真的就是人们常说的“霸王条款”？不过我作为一个电信的用户，只有自认倒霉，这是我的“杯具”，怨不得别人，因为没得选择。我感到很无助。只有坐在电脑旁边敲打键盘，发泄一下心中的不平。今天刚好宽带有断断续续的信号，我尝试一下看能否把这几句想说的话语发布出去。 2012-10-6