如何最大限度减少无序和混乱？接种现场观感及建议
当前，“全民接种”战略远未达到目标，所以在相当长一段时期之内，疫苗接种应该是常态化的。
近日，在市三医院观察了疫苗接种现场，现谈一下观感。
总体上，接种秩序及效率尚可，比起前一段网络反映的某些混乱场面，已经有很大提高。但仍然存在一些弊端，完全可以优化流程、提高效率，减少接种群众聚集等候时间。
首先，接种场所缺失：相关引导标识、接种常识宣传（告示牌或宣传单）、现场秩序规定等必要硬件。
上述所有这些相关知识，基本上完全靠医务人员和志愿者口头解答。
接种群众到现场后，因各自情况不同，认识程度不一，随机性产生大量无意义和低效率的行为（咨询问题、来回走动）。主要集中在楼梯口，不时造成一些混乱。
本来室内接种，人员高度密集，常规排队达到一两百人，空气流通并不太好。如果秩序尚可，人们还能耐心等待。但往往楼梯口集中了一些咨询的人、出入卫生间的人、新来试图插队的人，看起来显得比较混乱。排在长队后面的人，看不清前面楼梯口情况，就会产生焦虑：担心新来的人插进去，自己守规矩排队真傻。有接种室外已经快轮到接种的人，实在憋不住了，上了卫生间转来。再进去，后面排队的人误以为是新来插队的，齐声高喊：“滚到后面去排队！”还有其他相互对骂的情况，等等。
近日，在市三医院观察了疫苗接种现场，现谈一下观感。
总体上，接种秩序及效率尚可，比起前一段网络反映的某些混乱场面，已经有很大提高。但仍然存在一些弊端，完全可以优化流程、提高效率，减少接种群众聚集等候时间。
首先，接种场所缺失：相关引导标识、接种常识宣传（告示牌或宣传单）、现场秩序规定等必要硬件。
上述所有这些相关知识，基本上完全靠医务人员和志愿者口头解答。
接种群众到现场后，因各自情况不同，认识程度不一，随机性产生大量无意义和低效率的行为（咨询问题、来回走动）。主要集中在楼梯口，不时造成一些混乱。
本来室内接种，人员高度密集，常规排队达到一两百人，空气流通并不太好。如果秩序尚可，人们还能耐心等待。但往往楼梯口集中了一些咨询的人、出入卫生间的人、新来试图插队的人，看起来显得比较混乱。排在长队后面的人，看不清前面楼梯口情况，就会产生焦虑：担心新来的人插进去，自己守规矩排队真傻。有接种室外已经快轮到接种的人，实在憋不住了，上了卫生间转来。再进去，后面排队的人误以为是新来插队的，齐声高喊：“滚到后面去排队！”还有其他相互对骂的情况，等等。
一些老人妇女啥也不懂，问题多，青壮年头脑灵活，问题相对少一些，但是青壮年往往另外有事，不想耽误太多时间，等的时间太长了会暴躁。
维持秩序及回答咨询，也完全靠医务人员和志愿者一张嘴，劳动强度较高，有时忙不过来。感觉极不科学也不合理。
群众方面，缺乏接种基本常识和必要条件，就开始盲目排队，排到中途差不多了，才发现：1.没带身份证（或不记得身份证号码）；2.青少年年龄不够18岁；3.还未到打第2针时间；4.分不清预约码、健康码、行程码，等等。
维持秩序及回答咨询，也完全靠医务人员和志愿者一张嘴，劳动强度较高，有时忙不过来。感觉极不科学也不合理。
群众方面，缺乏接种基本常识和必要条件，就开始盲目排队，排到中途差不多了，才发现：1.没带身份证（或不记得身份证号码）；2.青少年年龄不够18岁；3.还未到打第2针时间；4.分不清预约码、健康码、行程码，等等。
群众咨询最多的几个问题：
1.现在可不可以打第1针？
2.打了第1针，要隔多长时间才能打第2针？
3.外地打的第1针，能在这里打第2针吗？
4.预约码是啥？
5.我现在排队的话，还要等多长时间？
6.今天疫苗够吗？（不搞地，排队到最后没疫苗了，白排了！）
7.抱小孩的奶奶（外婆）：大人打了，小孩可以打疫苗吗？
主要是在登记环节，浪费了很多时间。如果能够最大限度地进行预登记，可以很大程度提高效率。
但是很多人根本不知道，只是盲目地跟在别人后面排队。傻等浪费时间，却不知道可以先扫预约码进行登记。
1.现在可不可以打第1针？
2.打了第1针，要隔多长时间才能打第2针？
3.外地打的第1针，能在这里打第2针吗？
4.预约码是啥？
5.我现在排队的话，还要等多长时间？
6.今天疫苗够吗？（不搞地，排队到最后没疫苗了，白排了！）
7.抱小孩的奶奶（外婆）：大人打了，小孩可以打疫苗吗？
主要是在登记环节，浪费了很多时间。如果能够最大限度地进行预登记，可以很大程度提高效率。
但是很多人根本不知道，只是盲目地跟在别人后面排队。傻等浪费时间，却不知道可以先扫预约码进行登记。
建议：
对于接种常识（须知、注意事项）及群众最关心最容易产生的问题，现阶段已固定不变的，卫健委可编写专业相关信息模板，交由社区微信群发送，凡通知打疫苗时，接种常识及相关问题解答都必须伴随发送。
此外，也可印刷接种常识宣传单，利用各种渠道进行公益性投放发放。
对有些动态信息，如“本院今天新到疫苗1000支……”，可由社区网格员临时发送社区群通知，也可在医院大门口显示屏游动字幕显示。
通过各种手段传递信息，尽量让前来医院打疫苗的群众已了解到相关知识，心里有数，准备充分（携带好身份证或事先已预约），不至于白跑空跑。
另外，可在医院外设置雨棚之类的场所，里面放置接种常识宣传单、预约码，桌椅板凳，供前来接种的群众了解，事先预约登记。并安排医务人员解答咨询，引导。不符合接种条件的人直接就被挡在外面，未携带身份证（或不记得身份证号码）的人必须返回去取。进入医院的人都是符合条件并已登记的。上楼只需要排队就行了。
进入医院大厅应设引导牌，告知群众前往3楼接种，指明方向箭头。到3楼后，接种现场应有秩序规定，如：设几个牌子，上面写明“请自觉排队、严禁插队”等等。尽量采用傻瓜式的便民硬件措施、人性化的操作流程，方便老人妇女各类人群。
个人感觉这些措施花不了几个钱，应该能够有效降低无序和混乱。你好我好，大家都好！
对于接种常识（须知、注意事项）及群众最关心最容易产生的问题，现阶段已固定不变的，卫健委可编写专业相关信息模板，交由社区微信群发送，凡通知打疫苗时，接种常识及相关问题解答都必须伴随发送。
此外，也可印刷接种常识宣传单，利用各种渠道进行公益性投放发放。
对有些动态信息，如“本院今天新到疫苗1000支……”，可由社区网格员临时发送社区群通知，也可在医院大门口显示屏游动字幕显示。
通过各种手段传递信息，尽量让前来医院打疫苗的群众已了解到相关知识，心里有数，准备充分（携带好身份证或事先已预约），不至于白跑空跑。
另外，可在医院外设置雨棚之类的场所，里面放置接种常识宣传单、预约码，桌椅板凳，供前来接种的群众了解，事先预约登记。并安排医务人员解答咨询，引导。不符合接种条件的人直接就被挡在外面，未携带身份证（或不记得身份证号码）的人必须返回去取。进入医院的人都是符合条件并已登记的。上楼只需要排队就行了。
进入医院大厅应设引导牌，告知群众前往3楼接种，指明方向箭头。到3楼后，接种现场应有秩序规定，如：设几个牌子，上面写明“请自觉排队、严禁插队”等等。尽量采用傻瓜式的便民硬件措施、人性化的操作流程，方便老人妇女各类人群。
个人感觉这些措施花不了几个钱，应该能够有效降低无序和混乱。你好我好，大家都好！
作者补充于 2021-06-11
作者补充于 2021-06-12
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